FACT24 Anwendungsbereiche

Umgang mit Betroffenen Personengruppen

Systematisch, professionell, sensibel: Fürsorge für betroffene Personengruppen

Schnell unterstützen und gezielt informieren

Im Krisenfall gilt die erste Sorge den Menschen. Vor allem jenen Personen, die durch die Situation in irgendeiner Form betroffen, gefährdet oder belastet sind. Bei F24 nennen wir sie Persons of Concern. Dazu gehören unmittelbar betroffene Personengruppen wie Mitarbeiter oder Kunden, aber auch mittelbar Involvierte wie Angehörige oder Notfallkontakte.

Gerade im Anfangsstadium der Krise gibt es oft drängende Fragen: Welche Personen sind betroffen? Wo befinden sie sich jetzt? Wie geht es Ihnen? Sind Menschen mit besonderen medizinischen Anforderungen, z.B. Diabetiker oder Asthmatiker, darunter? Wen müssen wir benachrichtigen? Wen können wir kontaktieren, um ggf. weiterführende Informationen zu erhalten? Eine schnelle und gezielte Kommunikation mit allen relevanten Personengruppen ist nicht nur für die operative Betreuung in der akuten Situation, sondern vor allem auch für die emotionale Bewältigung einer Krise essenziell.

Anwenderbericht:
East Sussex Resilience & Emergencies Partnership Teams

Lesen Sie in unserem Anwenderbericht, wie East Sussex Relience & Emergencies Partnership Teams als lokale Behörde von der F24-Lösung profitiert.

Identifizieren, lokalisieren, die Verbindung halten

In FACT24 finden Krisenmanagement-Teams daher vielfältige Tools, die die optimale Betreuung betroffener Personengruppen unterstützen. Für die systematische Identifizierung und schnelle Lokalisierung von Persons of Concern können Personaldatenbanken, Passagierlisten, Buchungssystemen oder POB-Trackingsystemen nahtlos in FACT24 integriert werden.

Professionelle Kontaktmanagementfunktionen wie Anruflisten, Anruf-Monitoring oder vorbereitete Textbausteine unterstützen bei der professionellen Kommunikation und sorgen für konsistente Botschaften. Alle Gespräche werden strukturiert protokolliert und erfasst, damit wichtige Informationen direkt in das weitere Krisenmanagement einfließen können. Zudem können Angehörige und Interessengruppen über leistungsfähige Hotlines mit aktuellen Informationen versorgt werden. 

Mit FACT24 können Sie beim Persons of Concern-Management

Icon F24 Aufgaben

Daten intelligent nutzen

Integrieren Sie beispielsweise Datenbanken oder Listen, um Persons of Concern systematisch zu identifizieren und schnell zu lokalisieren

Icon F24 Telefonkonferenz

Professionell kommunizieren

Erstellen Sie Anruflisten und abgestimmte Antworttexte, richten Sie Info-Hotlines ein und managen Sie die Kommunikation mit Betroffenen und Angehörigen

Icon F24 Gruppe

Koordiniert zusammenarbeiten

Erfassen Sie Rückmeldungen zuverlässig und lassen Sie die Informationen direkt in das weitere Krisenmanagement einfließen

Icon F24 Weltkugel

Alles im Blick behalten

Alle Gespräche sind präzise und übersichtlich dokumentiert und die Teammitglieder sind dank Echtzeit-Informationen stets auf dem aktuellen Informationsstand

Partner

Jederzeit handlungsfähig sein 

Wir garantieren vertraglich eine Verfügbarkeit von mindestens 99,50 %

F24 Icon Audit-konforme oder manipulationssichere Dokumentatio

Revisionssicher dokumentieren

Alle Geschehnisse werden in Echtzeit dokumentiert – für die eigene Evaluation oder zur Vorlage bei Behörden

Erfahren Sie mehr zu weiteren Anwendungsbereichen von FACT24!

Icon F24 Feedback Rueckmeldung

Planen und Vorbereiten

Icon F24 Monitoring

Risiken im Blick behalten

Icon F24 Alarmierung

Alarmieren und Mobilisieren

Icon F24 Krisenmanagement

Incidents und Krisen managen

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