Verfügbarkeit & Zertifizierung

Unser Anspruch: Sie können sich auf uns verlassen. Immer.

Kletterseile mit Karabinern

Bestätigte Informationssicherheit und Business Continuity durch The British Standards Institution (BSI)

Als weltweit erstes Unternehmen haben wir 2010 unser integriertes Managementsystem für Informationssicherheit (ISMS) und Business Continuity (BCMS) durch „The British Standards Institution“ (BSI) zertifizieren lassen. Denn an Sicherheit und Verfügbarkeit stellen wir und unsere Kunden höchste Ansprüche. Vertraulichkeit, Integrität und Zuverlässigkeit sind für uns essenzielle Elemente für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung und für professionelle Dienstleistungen.

Das Institut hat bestätigt: Bei F24 existiert für kritische Geschäftsprozesse ein integriertes Managementsystem gemäß der internationalen Standards ISO/IEC 27001:2013 und ISO 22301:2012. Die Zertifizierungen gelten sowohl für die F24 AG als auch die meisten unserer Tochtergesellschaften.

Das gute Gefühl, dass alle Daten und Informationen bestens geschützt sind

Dieser integrierte Ansatz unterstreicht die Qualität unserer Dienstleistungen. Wir entwickeln und betreiben FACT24, unsere Lösung für proaktives Krisenmanagement und Alarmierung, entsprechend dieser hohen Sicherheitsanforderungen. Deshalb ist unser System auch in Notfallsituationen verfügbar und sämtliche sensible Informationen gemäß internationaler “Good Practices” geschützt.  

Zusätzlich zu den jährlichen Kontrollen, die von einer unabhängigen, akkreditierten Institution durchgeführt werden, haben wir in den Jahren 2013, 2016 und 2019 eine erfolgreiche Rezertifizierung gemäß den Normen ISO/IEC 27001:2013 und ISO 22301:2012 erreicht.

Icon F24 Revisionssichere Dokumentation

ISO-Zertifikate der F24 

  • Informationssicherheit: ISO/IEC 27001:2013   IS 561846
  • Business Continuity: ISO 22301:2012    BCMS 561848 
Certification ISO 27001 ISO 22301

FACT24: Hochverfügbare SaaS-Lösung. Vertraglich garantiert. Transparent überprüfbar.

Besonders im Krisenmanagement brauchen Unternehmen einen zuverlässigen Partner und müssen sich auf ihre Arbeitsmittel verlassen können. Uns ist es daher ein wichtiges Anliegen, eine möglichst ausfallsichere Krisenmanagement-Lösung bereitzustellen. Wir tun dies mit einem ausgeklügelten Sicherheits- und Backup-Konzept, das einen redundanten Aufbau der gesamten Prozesskette (Standorte – Systeme – Netzprovider) beinhaltet. Damit können wir die Verfügbarkeit unserer Systeme sogar vertraglich garantieren. Seit Dezember 2006 erheben und dokumentieren wir monatlich die Verfügbarkeit von FACT24 und machen sie transparent zugänglich.

Die Telefoniesysteme unterliegen einer ständigen, internen Qualitätssicherung sowie der Überwachung nach definierten Standards. Die Verfügbarkeit unserer Internetsysteme wird von einem externen Systemhaus geprüft.

Icon F24 Partner

Garantierte Verfügbarkeit

  • 99,99% für FACT24 Alerting Service
  • 99,50% für FACT24 ENS Web Administration
  • 99,50% für FACT24 Web Service Interface
  • 99,50% für FACT24 Collaboration Dashboards
  • 99,50% für FACT24 Case Manager
  • 99,50% für FACT24 CIM Anwendung

Die Werte beziehen sich jeweils auf ein Jahr.

Aktuelle Verfügbarkeit FACT24

Oktober 2020

Betriebszeit: 744 h

FACT24 Services

Verfügbarkeit in h

Ausfallzeiten in h

Verfügbarkeit in %

FACT24 Alerting Service7440:00100
FACT24 ENS Web Administration7440:00100
FACT24 Web Service Interface7440:00100
FACT24 Collaboration Dashboards7440:00100
FACT24 Case Manager7440:0399,99
FACT24 CIM Anwendung*7440:1599,96

*Durchschnittswert aller FACT24 CIM-Installationen

Jahresdurchschnitt seit 01.11.2019

Betriebszeit: 8.784 h

FACT24 Services

Erreichte Verfügbarkeit in %

Garantierte Verfügbarkeit in %

FACT24 Alerting Service10099,99
FACT24 ENS Web Administration99,9999,50
FACT24 Web Service Interface99,9999,50
FACT24 Collaboration Dashboards99,9999,50
FACT24 Case Manager99,9699,50

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