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De Londres a Qatar, de Condor a Swiss: los principales aeropuertos y aerolíneas confían en FACT24.

FACT24 Visual Luftfahrtindustrie

Para garantizar la seguridad tanto en tierra como en el aire: mantén la gestión de crisis como actividad diaria

Difícilmente hay un lugar donde más gente vaya y venga cada día, y donde puedan ocurrir tantos sucesos inesperados en cualquier momento. Los aeropuertos son a la vez una infraestructura de movilidad, una agencia de viajes, un lugar de entretenimiento y un centro comercial y gastronómico. Un lugar con interrelaciones complejas y procesos sensibles. Asimismo, no menos exigentes y críticos son los procesos de las aerolíneas.

Un dron o una bandada de pájaros, una huelga de personal, una avería técnica, una tormenta, los atascos en los puestos de control o incluso un pasajero borracho son suficientes para causar una interrupción duradera de la operativa de vuelo. Por no hablar de amenazas, como los ataques terroristas o los ciberataques.

Las aerolíneas tienen que gestionar cientos de incidentes cada día, de menor o mayor envergadura. Por lo tanto, es esencial garantizar una planificación perfecta y una gestión de crisis rápida y proactiva. FACT24 facilita el trabajo de los equipos de crisis, ya que los procesos se desarrollan sin problemas de forma más segura gracias a escenarios y listas de contactos predefinidos, una notificación de emergencias rápida y fiable al personal y a los servicios de emergencia y una gestión de crisis totalmente digital, que incluye la gestión de tareas, la creación de líneas directas de información o una atención profesional a los medios de comunicación y a los familiares de las personas afectadas. Todo en una sola herramienta.

“Analizamos el punto de referencia porque dos aerolíneas tenían un proveedor diferente. Pero eran demasiado rígidos y poco flexibles para nosotros, por lo que avanzamos con FACT24.”

Martin Knuchel,
Jefe de Gestión de Procesos de Respuesta a Emergencias S / OE de SWISS International Air Lines Ltd.

Clientes que están convencidos de la solución FACT24:

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Martin Knuchel habla sobre sus experiencias con FACT24 en SWISS International Air Lines Ltd. Están muy satisfechos con la decisión de implementar FACT24 en todo el Grupo Lufthansa.

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El aeropuerto de Glasgow ha creado «Campus Watch», un programa de intervención temprana a medida que utiliza FACT24 para enviar rápidamente un mensaje de texto a todo el personal del aeropuerto en caso de que se produzca un incidente o problema.

Una de cada 4
aerolíneas líderes de Europa

1/3
de los principales aeropuertos de Europa

523 millones
de pasajeros se benefician de nuestros sistemas cada año

Desafíos y soluciones con FACT24

Desafíos:

Icon F24 Gruppe Pasajeros violentos que pueden impedir el embarque o suponer un peligro para el resto de viajeros

Icon F24 Naturkatastrophe WirbelsturmIncidentes medioambientales, como, por ejemplo, fuertes tormentas

Icon F24 StandortNecesidad de evacuar el lugar como consecuencia de un incendio, etc.

Icon F24 TerrorAtaques o amenazas terroristas

Icon F24 LuftfahrtInterrupción del tráfico aéreo por parte de drones y aves

Retrasos de facturación, problemas de seguridad

Averías técnicas de las cintas transportadoras y del transporte de equipaje

Icon F24 CyberangriffAverías en la infraestructura de TI o ataques de hackers

Icon F24 InformationssicherheitCumpla los elevados estándares de seguridad de la IATA

Con FACT24:

  • Mantenga en todo momento una visión general de lo que sucede: céntrese en resolver varios incidentes de forma simultánea, a largo plazo e independientemente de su ubicación.
  • Gestione de forma digital y proactiva las tareas gracias fichas de actividades predefinidas en función del tipo y la gravedad del incidente.
  • Alerte a los equipos de gestión de crisis y a otros grupos de personas con tan solo pulsar un botón.
  • Actúe en tiempo real y en cualquier lugar. 
  • Utilice la notificación de emergencias adaptada a sus necesidades para resolver problemas operativos e imprevisibles como, por ejemplo, catástrofes naturales
  • Garantice una comunicación rápida y segura a través de salas de crisis virtuales y conferencias telefónicas ad-hoc.
  • Mantenga una visión general del estado de las tareas, de todos los procesos de comunicación y monitorice la información, tanto interna como externa (por ejemplo, en las redes sociales).
  • Comuníquese de forma profesional con la ayuda de plantillas para la actualización de la situación y la comunicación con los medios y las partes interesadas.
  • Solución SaaS con una infraestructura de TI independiente y una disponibilidad garantizada.
  • Todos los sucesos se documentan en tiempo real de forma válida para auditorías, para su evaluación o presentación a las autoridades.

FACT24 en la aviación – Información para descargar

Lea y eche un vistazo a cómo FACT24 puede ayudarlo a actuar rápidamente y lidiar con incidentes dentro de la industria de la aviación.

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