Disponibilidad y certificación

Nuestra promesa: puede confiar en nosotros. Siempre.

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La seguridad de la información y la continuidad del negocio confirmadas por la British Standards Institution (BSI)

F24 es la primera empresa a nivel mundial cuyo sistema de gestión integrada para la seguridad de la información (ISMS) y continuidad de negocio (BCMS) fue certificado por la BSI (British Standards Institution) en el año 2010. Y es que tanto nosotros como nuestros clientes imponemos unos requisitos muy exigentes en cuanto a la seguridad y la disponibilidad. La confidencialidad, la integridad y la fiabilidad son para nosotros elementos esenciales en una relación de confianza con el cliente, así como en los servicios profesionales.

La BSI lo ha confirmado: F24 dispone de un sistema de gestión integrado para los procesos empresariales críticos de acuerdo con las normas internacionales ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2012. Las certificaciones son aplicables tanto a F24 AG como a la mayoría de nuestras filiales.

La agradable sensación de que todos los datos e información están bien protegidos

Este enfoque integrado destaca la calidad de nuestros servicios. Desarrollamos y operamos FACT24, nuestra solución para la gestión proactiva de crisis y notificación de emergencias, en base a estos exigentes requisitos en materia de seguridad. De este modo, nuestro sistema también se encuentra disponible en situaciones de emergencia y toda la información sensible está protegida de acuerdo con las «buenas prácticas» internacionales. 

Además de las inspecciones anuales llevadas a cabo por una institución independiente y acreditada, hemos superado con éxito el proceso de renovación de las certificaciones ISO/IEC 27001:2013 e ISO 22301:2012 en los años 2013, 2016 y 2019.

Icono F24 Documentación a prueba de auditoría

Certificaciones ISO obtenidas por F24

  • Seguridad de la información: ISO/IEC 27001:2013   IS 561846
  • Continuidad de negocio: ISO 22301:2012    BCMS 561848 
Certification ISO 27001 ISO 22301

FACT24: una solución SaaS de alta disponibilidad. Garantizada por contrato. Verificable.

Las empresas necesitan un socio fiable y deben poder confiar en sus herramientas, especialmente en cuanto a la gestión de crisis, por lo que para nosotros es importante proporcionar una solución de gestión de crisis lo más segura posible. Y lo logramos gracias a un sofisticado concepto de seguridad y copias de seguridad que incluye una estructura redundante de toda la cadena de procesos (ubicaciones – sistemas – proveedores de red). Incluso podemos garantizar la disponibilidad de nuestros sistemas contractualmente. Desde diciembre de 2006, hemos registrado y documentado la disponibilidad de FACT24 de forma mensual y la hemos hecho pública con total transparencia.

Los sistemas de telefonía están sujetos a una constante garantía de calidad interna y a una monitorización conforme a unos estándares definidos. Asimismo, una empresa externa de verificación comprueba la disponibilidad de nuestros sistemas de Internet.

Socio

Disponibilidad garantizada

  • 99,99% für FACT24 Alerting Service
  • 99,50% für FACT24 Web Administration
  • 99,50% für FACT24 Web Service Interface
  • 99,50% für FACT24 Collaboration Dashboards
  • 99,50% für FACT24 Case Manager
  • 99,50% für FACT24 CIM

Los valores se refieren a un año en todos los casos.

Disponibilidad actual de FACT24

Agosto 2020

Tiempo en activo: 720 h

FACT24 Services

Disponibilidad en h

Tiempo de inactividad en h

Disponibilidad en %

FACT24 Alerting Service7440:00100
FACT24 Web Administration7440:0299,99
FACT24 Web Service Interface7440:0299,99
FACT24 Paneles de colaboración7440:0199,99
FACT24 Gestor de casos7440:0399,99
Promedio anual desde el 01.09.2019

Tiempo en activo: 8.784 h

FACT24 Services

Disponibilidad alcanzada en %

Disponibilidad garantizada en %

FACT24 Alerting Service10099,99
FACT24 Web Administration99,9999,50
FACT24 Web Service Interface99,9999,50
FACT24 Paneles de colaboración99,9999,50
FACT24 Gestor de casos99,9799,50

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