FACT24 Áreas de aplicación

Hacerse cargo de las personas afectadas

Sistemática, profesional, sensible: atención a los grupos de personas afectadas   

Dar apoyo con rapidez y proporcionar la información pertinente

En caso de una crisis, la primera preocupación son las personas. Especialmente aquellas personas que se ven afectadas, amenazadas o sobrepasadas por la situación de alguna manera. En F24 las denominamos «Personas Afectadas» . Esto incluye a grupos de personas afectadas directamente, como empleados o clientes, pero también implicadas indirectamente, como familiares o contactos de emergencia.

En las primeras etapas de la crisis, sobre todo, suelen surgir preguntas como: ¿Qué personas se ven afectadas? ¿Dónde se encuentran ahora? ¿Qué tal están? ¿Hay, entre ellas, personas con necesidades médicas especiales, por ejemplo, diabéticos o asmáticos? ¿A quién tenemos que avisar? ¿Con quién podemos ponernos en contacto para recibir más información si es necesario? La comunicación rápida y pertinente con todos los grupos de personas relevantes es esencial no solo para el apoyo operativo en una situación grave, sino sobre todo para hacer frente a una crisis emocional. 

Caso práctico:
Equipo de Resistencia y Asociación de Emergencias de East Sussex

Lea nuestro caso práctico para descubrir cómo los equipos de East Sussex Relience & Emergencies Partnership, como autoridad local, se benefician de la solución F24.

Identificar, localizar, mantener el contacto

En FACT24, los equipos de gestión de crisis encontrarán una variedad de herramientas que respaldan la atención óptima a los grupos de personas afectadas. Las bases de datos de personal, las listas de pasajeros, los sistemas de reserva o los sistemas de seguimiento de viajeros que se pueden integrar sin problemas en FACT24 para la identificación sistemática y la localización rápida de personas afectadas.

Las funciones profesionales de gestión de contactos, como listas de llamadas, supervisión de llamadas o módulos de texto preparados, respaldan la comunicación profesional y garantizan mensajes coherentes. Todas las conversaciones se registran de manera estructurada y se evalúan para que la información importante pueda incorporarse directamente para continuar gestionando la crisis. Además, los familiares y grupos de interés pueden recibir información actualizada a través de potentes líneas telefónicas de atención.

Para la gestión de personas afectadas con FACT24 puede:

Icon F24 Aufgaben

Utilizar los datosde manera inteligente

Integre bases de datos o listas, por ejemplo, para identificar sistemáticamente las personas afectadas y localizarlas rápidamente

Icon F24 Telefonkonferenz

Comunicarse de manera profesional

Cree listas de llamadas y textos de respuesta coordinados, establezca líneas telefónicas de información y gestione la comunicación con los afectados y sus familiares

Icon F24 Gruppe

Trabajar de manera conjunta y coordinada

Recopile comentarios de manera fiable y haga que la información se utilice para continuar gestionando la crisis

Icon F24 Weltkugel

No perder nada de vista

Todas las conversaciones se documentan con precisión y claridad, y los miembros del equipo están siempre actualizados gracias a la información en tiempo real

Partner

Ser capaz de actuar en cualquier momento 

Garantizamos contractualmente una disponibilidad mínima del 99,50 %

F24 Icon Audit-konforme oder manipulationssichere Dokumentatio

Documentar de manera válida para auditorías

Todos los sucesos se documentan en tiempo real, para su evaluación o presentación a las autoridades

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Icono F24 Feedback

Preparación y
planificación

Icono F24 Monitoreo

Control de los
riesgos

Icono F24 Alarma

Movilización y
alarma

Icono F24 Gestión de crisis

Gestión de crisis e incidentes

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