FACT24 Áreas de aplicación
Hacerse cargo de las personas afectadas
Sistemática, profesional, sensible: atención a los grupos de personas afectadas
Dar apoyo con rapidez y proporcionar la información pertinente
En caso de una crisis, la primera preocupación son las personas. Especialmente aquellas personas que se ven afectadas, amenazadas o sobrepasadas por la situación de alguna manera. En F24 las denominamos «Personas Afectadas» . Esto incluye a grupos de personas afectadas directamente, como empleados o clientes, pero también implicadas indirectamente, como familiares o contactos de emergencia.
En las primeras etapas de la crisis, sobre todo, suelen surgir preguntas como: ¿Qué personas se ven afectadas? ¿Dónde se encuentran ahora? ¿Qué tal están? ¿Hay, entre ellas, personas con necesidades médicas especiales, por ejemplo, diabéticos o asmáticos? ¿A quién tenemos que avisar? ¿Con quién podemos ponernos en contacto para recibir más información si es necesario? La comunicación rápida y pertinente con todos los grupos de personas relevantes es esencial no solo para el apoyo operativo en una situación grave, sino sobre todo para hacer frente a una crisis emocional.
Caso práctico:
Equipo de Resistencia y Asociación de Emergencias de East Sussex
Lea nuestro caso práctico para descubrir cómo los equipos de East Sussex Relience & Emergencies Partnership, como autoridad local, se benefician de la solución F24.
Identificar, localizar, mantener el contacto
En FACT24, los equipos de gestión de crisis encontrarán una variedad de herramientas que respaldan la atención óptima a los grupos de personas afectadas. Las bases de datos de personal, las listas de pasajeros, los sistemas de reserva o los sistemas de seguimiento de viajeros que se pueden integrar sin problemas en FACT24 para la identificación sistemática y la localización rápida de personas afectadas.
Las funciones profesionales de gestión de contactos, como listas de llamadas, supervisión de llamadas o módulos de texto preparados, respaldan la comunicación profesional y garantizan mensajes coherentes. Todas las conversaciones se registran de manera estructurada y se evalúan para que la información importante pueda incorporarse directamente para continuar gestionando la crisis. Además, los familiares y grupos de interés pueden recibir información actualizada a través de potentes líneas telefónicas de atención.
Para la gestión de personas afectadas con FACT24 puede:
Utilizar los datosde manera inteligente
Integre bases de datos o listas, por ejemplo, para identificar sistemáticamente las personas afectadas y localizarlas rápidamente
Comunicarse de manera profesional
Cree listas de llamadas y textos de respuesta coordinados, establezca líneas telefónicas de información y gestione la comunicación con los afectados y sus familiares
Trabajar de manera conjunta y coordinada
Recopile comentarios de manera fiable y haga que la información se utilice para continuar gestionando la crisis
No perder nada de vista
Todas las conversaciones se documentan con precisión y claridad, y los miembros del equipo están siempre actualizados gracias a la información en tiempo real
Ser capaz de actuar en cualquier momento
Garantizamos contractualmente una disponibilidad mínima del 99,50 %
Documentar de manera válida para auditorías
Todos los sucesos se documentan en tiempo real, para su evaluación o presentación a las autoridades
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