Disponibilité et certifications
Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes toujours là pour vous.
Sécurité des informations et continuité d’activité certifiées par la British Standards Institution (BSI).
Nous sommes la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification de notre système de management intégré pour la sécurité des informations (ISMS) et la continuité d’activité (BCMS) par la « British Standards Institution » (BSI) en 2010. Nos clients ont des exigences très strictes en matière de sécurité et de disponibilité, et nous aussi ! La relation commerciale que nous établissons avec nos clients repose sur une confiance mutuelle et implique que les services professionnels que nous proposons allient confidentialité, intégrité et fiabilité.
La certification de la BSI a confirmé que F24 est exploitée dans le cadre d’un système de management intégré selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2012. Ces certifications s’appliquent à F24 AG et à la plupart de ses filiales.
La satisfaction de savoir que toutes vos données et informations sont entièrement protégées.
La certification souligne la qualité de nos prestations. FACT24, notre solution de gestion de crise et de notifications d’urgence, a été développée en conformité avec ces normes de sécurité élevées. En cas de situation d’urgence, FACT24 demeure disponible, même lorsque les propres systèmes de l’entreprise ne le sont plus. Toutes les informations sensibles sont protégées conformément aux « bonnes pratiques » internationales.
En plus des audits annuels effectués par un organisme accrédité indépendant, la certification selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2012 a été renouvelée avec succès en 2013, 2016 et 2019.
Certifications ISO de F24
- Sécurité des informations :
ISO/IEC 27001:2013 IS 561846 - Continuité d’activité :
ISO 22301:2012 BCMS 561848
FACT24 : solution SaaS hautement disponible. Garantie contractuellement. Vérifiable en toute transparence.
Dans le domaine de la gestion de crise, plus que dans toute autre situation, les entreprises doivent pouvoir compter sur les systèmes et l’expertise d’un partenaire fiable. Notre principale priorité est donc de fournir une solution de gestion de crise la plus fiable qui soit. Nous rendons cela possible grâce à un système de sauvegarde sécurisé et sophistiqué avec de multiples redondances sur l’ensemble de la chaîne de processus (localisation, systèmes, fournisseurs réseau). Cela nous permet de garantir contractuellement la disponibilité de nos systèmes. Depuis décembre 2006, nous enregistrons et documentons chaque mois la disponibilité de FACT24. Ces données sont entièrement transparentes et accessibles.
Les systèmes de téléphonie sont fréquemment soumis à une veille et à des audits qualité internes conformément aux normes définies. La disponibilité de nos systèmes Internet est vérifiée par un organisme externe.
Disponibilité garantie
- 99,99 % pour le service d’alerte FACT24
- 99,5 % pour l’administration Web de FACT24 ENS
- 99,5 % pour l’interface de service Web FACT24
- 99,5 % pour les tableaux de collaboration FACT24
- 99,5 % pour Case Manager FACT24
- 99,5 % pour l’application FACT24 CIM
Chaque valeur correspond à une période d’un an.
Disponibilité actuelle de FACT24
Octobre 2020
Durée de fonctionnement : 744 h
FACT24 Services | Disponibilité en h | Durée d’immobilisation en h | Disponibilité en % |
|---|---|---|---|
| FACT24 Service d’Alerte | 744 | 0:00 | 100 |
| FACT24 ENS Web Administration | 744 | 0:00 | 100 |
| FACT24 Web Service Interface | 744 | 0:00 | 100 |
| FACT24 Tableaux de collaboration | 744 | 0:00 | 100 |
| FACT24 Case Manager | 744 | 0:03 | 99,99 |
| FACT24 CIM Application* | 744 | 0:15 | 99,96 |
*Valeur moyenne de toutes les installations FACT24 CIM
Moyenne annuelle depuis le 1er novembre 2019
Durée de fonctionnement : 8 784 h
FACT24 Services | Disponibilité atteinte en % | Disponibilité garantie en % |
|---|---|---|
| FACT24 Service d’Alerte | 100 | 99,99 |
| FACT24 Web ENS Administration | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 Web Service Interface | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 Tableaux de collaboration | 99,99 | 99,50 |
| FACT24 Case Manager | 99,96 | 99,50 |
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