Disponibilité et certifications

Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes toujours là pour vous.

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Sécurité des informations et continuité d’activité certifiées par la British Standards Institution (BSI).

Nous sommes la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification de notre système de management intégré pour la sécurité des informations (ISMS) et la continuité d’activité (BCMS) par la « British Standards Institution » (BSI) en 2010. Nos clients ont des exigences très strictes en matière de sécurité et de disponibilité, et nous aussi ! La relation commerciale que nous établissons avec nos clients repose sur une confiance mutuelle et implique que les services professionnels que nous proposons allient confidentialité, intégrité et fiabilité.

La certification de la BSI a confirmé que F24 est exploitée dans le cadre d’un système de management intégré selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2012. Ces certifications s’appliquent à F24 AG et à la plupart de ses filiales.

La satisfaction de savoir que toutes vos données et informations sont entièrement protégées.

La certification souligne la qualité de nos prestations. FACT24, notre solution de gestion de crise et de notifications d’urgence, a été développée en conformité avec ces normes de sécurité élevées. En cas de situation d’urgence, FACT24 demeure disponible, même lorsque les propres systèmes de l’entreprise ne le sont plus. Toutes les informations sensibles sont protégées conformément aux « bonnes pratiques » internationales.

En plus des audits annuels effectués par un organisme accrédité indépendant, la certification selon les normes internationales ISO/IEC 27001:2013 et ISO 22301:2012 a été renouvelée avec succès en 2013, 2016 et 2019.

Icon F24 Audit-proof documentation

Certifications ISO de F24

  • Sécurité des informations :
    ISO/IEC 27001:2013   IS 561846
  • Continuité d’activité : 
    ISO 22301:2012    BCMS 561848
Certification ISO 27001 ISO 22301

FACT24 : solution SaaS hautement disponible. Garantie contractuellement. Vérifiable en toute transparence.

Dans le domaine de la gestion de crise, plus que dans toute autre situation, les entreprises doivent pouvoir compter sur les systèmes et l’expertise d’un partenaire fiable. Notre principale priorité est donc de fournir une solution de gestion de crise la plus fiable qui soit. Nous rendons cela possible grâce à un système de sauvegarde sécurisé et sophistiqué avec de multiples redondances sur l’ensemble de la chaîne de processus (localisation, systèmes, fournisseurs réseau). Cela nous permet de garantir contractuellement la disponibilité de nos systèmes. Depuis décembre 2006, nous enregistrons et documentons chaque mois la disponibilité de FACT24. Ces données sont entièrement transparentes et accessibles.

Les systèmes de téléphonie sont fréquemment soumis à une veille et à des audits qualité internes conformément aux normes définies. La disponibilité de nos systèmes Internet est vérifiée par un organisme externe.

Partner

Disponibilité garantie

  • 99,99 % pour le service d’alerte FACT24
  • 99,5 % pour l’administration Web de FACT24 ENS
  • 99,5 % pour l’interface de service Web FACT24
  • 99,5 % pour les tableaux de collaboration FACT24
  • 99,5 % pour Case Manager FACT24
  • 99,5 % pour l’application FACT24 CIM

Chaque valeur correspond à une période d’un an.

Disponibilité actuelle de FACT24

Octobre 2020

Durée de fonctionnement : 744 h

FACT24 Services

Disponibilité en h

Durée d’immobilisation en h

Disponibilité en %

FACT24 Service d’Alerte7440:00100
FACT24 ENS Web Administration7440:00100
FACT24 Web Service Interface7440:00100
FACT24 Tableaux de collaboration7440:00100
FACT24 Case Manager7440:0399,99
FACT24 CIM Application*7440:1599,96

*Valeur moyenne de toutes les installations FACT24 CIM

Moyenne annuelle depuis le 1er novembre 2019

Durée de fonctionnement : 8 784 h

FACT24 Services

Disponibilité atteinte en %

Disponibilité garantie en %

FACT24 Service d’Alerte10099,99
FACT24 Web ENS Administration99,9999,50
FACT24 Web Service Interface99,9999,50
FACT24 Tableaux de collaboration99,9999,50
FACT24 Case Manager99,9699,50

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