Domaines d’application

Prendre en charge les personnes concernées

Agir de manière systématique, délicate et professionnelle.

Une assistance rapide et des informations ciblées

En cas de crise, votre attention doit en priorité se porter sur les personnes, et principalement, les personnes touchées, en danger ou impactées d’une quelconque manière par la situation. Chez F24, nous appelons ces personnes les « personnes concernées » (Persons of Concern). Elles désignent les groupes de personnes directement touchées, comme les employés ou les clients, mais également celles indirectement concernées, comme les proches ou les contacts d’urgence.

Lors d’une crise, et plus particulièrement au début, certaines questions se posent : Quelles personnes sont touchées ?  Où se trouvent-elles à l’instant T ? Comment vont-elles ? Certaines d’entre elles ont-elles des besoins particuliers (ex. diabétiques ou asthmatiques) ? Qui devons-nous prévenir ? Qui pouvons-nous contacter si nous avons besoin de plus d’informations ? Il est donc essentiel de pouvoir communiquer rapidement et de façon ciblée avec tous les groupes de personnes afin de leur apporter une assistance opérationnelle et leur permettre de gérer émotionnellement la crise.

Étude de cas:
East Sussex Resilience & Emergencies Partnership Team

Lisez notre étude de cas pour découvrir comment les équipes du partenariat de secours et d’urgence de l’East Sussex, en tant qu’autorité locale, bénéficient de la solution F24.

Identifier, localiser et établir une connexion

Au sein de FACT24, l’équipe de gestion de crise dispose de nombreux outils pour apporter une assistance optimale aux groupes de personnes touchées. Pour identifier systématiquement et localiser rapidement les Persons of Concern, des bases de données du personnel, des listes de passagers, des listes de réservations ou des systèmes de suivi POB peuvent être intégrés dans FACT24 en toute simplicité.

Les fonctionnalités de gestion des contacts professionnelles, comme les listes d’appel, le suivi des appels ou les modules de texte préalablement préparés, permettent de communiquer de façon professionnelle et d’assurer la cohérence des messages. Tous les appels sont consignés et enregistrés de manière structurée afin que les informations importantes puissent être directement intégrées au processus de gestion de crise. En outre, les proches et les différents acteurs peuvent recevoir les dernières informations à jour grâce à des hotlines ultra performantes.

Grâce à FACT24, pour une gestion efficace des Persons of Concern, vous pouvez :

Icon F24 Aufgaben

Exploiter les données de manière intelligente

Intégrez des bases de données ou des listes pour effectuer différentes tâches, comme l’identification systématique et la localisation rapide des Persons of Concern.

Icon F24 Telefonkonferenz

Communiquer de manière professionnelle

Générez des listes d’appels et des messages de réponse coordonnés, configurez des hotlines d’informations et gérez les communications avec les personnes touchées et les proches.

Icon F24 Gruppe

Travailler ensemble de manière coordonnée

Consignez les accusés de réception de façon fiable et laissez les informations s’intégrer directement dans le processus de gestion de crise.

Icon F24 Weltkugel

Garder un œil sur l’ensemble de la situation

Tous les échanges sont précisément et clairement documentés et les membres de l’équipe reçoivent les dernières informations à jour grâce aux informations en temps réel.

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Tout Documenter conformément aux exigences d’audit

Documentez tous les événements automatiquement et en temps réel à des fins d’évaluation ou de transmission aux autorités.

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Icon F24 Feedback Rueckmeldung

Préparer et
planifier

Icon F24 Monitoring

Assurer une veille des risques

Icon F24 Alarmierung

Alerter et
mobiliser

Icon F24 Krisenmanagement

Gérer les crises et les incidents

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