Scénarios par secteur

Transport aérien

De Londres au Qatar, de Condor à Swiss : les principaux aéroports et compagnies aériennes comptent sur FACT24.

FACT24 Visuel Industrie transport aérien

Assurer la sécurité au sol et dans les airs : la gestion de crise est un défi de tous les instants.

Il existe peu d’autres endroits dans le monde où autant de personnes vont et viennent chaque jour et où de si nombreux événements sont susceptibles de se produire à tout moment. Un aéroport rassemble sous un même toit une infrastructure de mobilité, une agence de voyages, un espace de loisirs, un lieu de gastronomie et un centre commercial. C’est un endroit avec des connexions complexes et des processus sensibles.

Les processus des compagnies aériennes ne sont d’ailleurs pas moins critiques et exigeants. Un drone ou une nuée d’oiseaux, une grève du personnel, un dysfonctionnement technique, un orage, un embouteillage aux points de contrôle ou un passager ivre suffisent à perturber durablement les opérations de vol. Et c’est sans compter les menaces majeures comme les attaques terroristes ou les cyberattaques.

Les compagnies aériennes doivent gérer des centaines d’incidents mineurs et majeurs chaque jour. Il est donc crucial de tout planifier parfaitement et de gérer chaque crise rapidement et de façon proactive. FACT24 facilite le travail des responsables de crise en fluidifiant les processus et en assurant la sécurité des vols grâce à des scénarios prédéfinis, à des listes de contacts ainsi qu’à un système d’alerte fiable et rapide du personnel et des services d’urgence. Tout cela est rendu possible grâce à une solution tout-en-un de gestion de crise 100 % numérique, incluant la gestion des tâches, la configuration des hotlines d’informations et un accompagnement professionnel pour communiquer avec la presse et les proches.

« Nous avons étudié plusieurs solutions, car deux compagnies aériennes avaient des prestataires différents qui étaient beaucoup trop rigides. Or, nous n’avions pas un tel problème avec FACT24 ».


Martin Knuchel, Responsable de la gestion du processus d’intervention d’urgence S/OE ,SWISS International Air Lines Ltd

Témoignages de nos clients

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Swiss International Airlines déploie FACT24 à l’ensemble du groupe Lufthansa. La raison ? Sa grande flexibilité et sa mise en application simple.

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L’aéroport de Glasgow a mis en place « Campus Watch », un programme d’intervention rapide et personnalisé qui utilise FACT24 pour envoyer un SMS à tout le personnel de l’aéroport en cas de perturbation ou de problème.

Vorderansicht Anwenderbericht Flughafen Köln Bonn

Aéroport de Cologne-Bonn

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Étude de cas Condor : première page avec ombre

Condor

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Un quart des principales compagnies aériennes en Europe

Un tiers des principaux aéroports en Europe

523 millions de passagers en bénéficient chaque année

Défis et solutions avec FACT24

Défis

Icon F24 Gruppe Mise en danger des passagers par d’autres passagers violents, embouteillage à l’enregistrement

Icon F24 Naturkatastrophe WirbelsturmPhénomènes environnementaux, comme des conditions climatiques extrêmes

Icon F24 StandortÉvacuation du site en raison d’un incendie, etc.

Icon F24 TerrorAttaques terroristes ou assauts violents

Icon F24 LuftfahrtPerturbation du trafic aérien à cause d’un drone ou d’oiseaux

Retards à l’enregistrement, problèmes dans la zone de sécurité

Dysfonctionnement technique des tapis roulants et du transport de bagages

Icon F24 CyberangriffPanne des infrastructures informatiques ou attaques de pirates

Icon F24 InformationssicherheitAdhésion aux normes de sécurité strictes de l’IATA

Solutions

  • Aperçu de tous les événements à tout moment : travaillez simultanément sur plusieurs incidents et gérez-les sur une longue période de temps, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez

  • Gestion proactive et numérique des tâches sur la base de fiches d’action en fonction du type et de la gravité de l’incident

  • Alerte des équipes de crise et d’autres groupes de personnes en appuyant sur une simple touche

  • Possibilité d’agir en temps réel, où que vous soyez

  • Notifications d’urgence sur mesure en cas d’événement opérationnel et imprévisible, comme une catastrophe naturelle

  • Processus de communication rapide et sécurisé via des salles de crise virtuelles et des conférences téléphoniques

  • Aperçu structuré des tâches en cours et des processus de communication et veille des informations internes et externes (ex. réseaux sociaux)

  • Les professionnels communiquent à l’aide de modèles permettant d’établir des rapports de situation et de communiquer avec la presse et les différents acteurs

  • Solution SaaS avec une infrastructure informatique autonome et à la disponibilité garantie

  • Documentation en temps réel et conformément aux exigences d’audit, que ce soit pour une évaluation interne ou en cas d’investigations par les autorités

FACT24 dans le secteur du transport aérien : fiche d’informations

Découvrez comment FACT24 peut vous aider à rapidement maîtriser les incidents dans le secteur du transport aérien.

En savoir plus sur les solutions FACT24

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